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秒速时时彩注册网址 > 售后服务 > 售后政策

一、 用户权益
瑞恒公司根据国家“三包”规定或相关法律法规的规定为用户提供七天包退,十五天包换,全国联保,终身维护的服务承诺。公司将建立与销售体系并轨的售后服务体系,无论您身处何地,均可以便捷的享受瑞恒的售后服务。
1.1 三包细则
1 凡是通过正规销售渠道购买的瑞恒产品,均可享受福建瑞恒信息科技股份有限公司的售后服务承诺:七天包退,十五天包换,终身维护,全国联保。
2 七天包退:自购买之日起7日内发生故障,您可以选择按发票价格一次性退清货款或更换同型号同规格的瑞恒产品。退款或换机由销售处经销商负责。
3 十五天包换:自购买之日起第8日到15日内发生故障,您可以选择更换同型号同规格的瑞恒产品或者维修。换机由销售处经销商负责。
4 终身维护:自购买之日起12个月内发生故障,您可以在瑞恒售后服务网点享受免费保修服务;超出12个月的酌收材料费及人工费(收费标准按国家要求执行)。
5 全国联保:所有瑞恒产品,不论在何地购买,均可在全国的瑞恒任一售后服务网点享受同样的服务。
6 自购机之日起三包有效期:主机、充电器、充电座为12个月;电池为6个月;耳机与数据线为3个月。在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的,可以退货。单独销售的,按已标价格一次退还货款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款。退货服务由销售处经销商负责。
注:以上的三包(包退、包换、包修)服务将依照5.2条所列的“有限保修条款”实施。
1.2 有限保修条款
       正规销售渠道购买的瑞恒产品,因质量性能故障的,都可享受我司承诺提供的保修服务。包退、包换与保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下条款均不在包退、包换及保修范围内。但瑞恒可以提供维修服务,并收取适当的费用。
1. 由于人为原因造成的机器损坏;
2. 由于自然灾害或不可抗力的原因造成的损坏;
3. 由于磨损引起的周期性检查、维护、维修或更换配件;
4. 保修凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;
5. 非承担保修的修理者拆卸、维修造成损坏;
6. 未按照产品使用说明书要求的使用、维护、保养而造成损坏的;
7. 超过三包有效期的;
8. 无三包凭证及有效发票的,但能证明该产品在三包有效期内的除外。
1.3 三包权益注意事项(用户)
1. 维修时请携带《三包凭证》和发票正本(保修卡和发票须经销售单位填写完整并盖章,且不可涂改,否则无效)。
2. 在三包有效期内,用户必须出具发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利;若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票,则依照出厂日期后的第90日为保修期的起始日期12个月内免费保修。
3. 若符合更换条件的,只更换故障部分。如主机故障,只更换主机;电池故障,只更换电池;其它不予更换,同时收回购机凭证(发票或收据复印件)和旧的三包凭证。并且填写新的三包卡,以新的三包卡享受相应的三包服务。
4. 在三包有效期内,电池、充电器、外接有线耳机等产品附件出现性能故障的,到原购机地点更换同品牌同型号同规格的附件,更换两次仍不能正常使用的,到原购机地点退货,单独销售的,按发货票价格一次退还货款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
5. 维修后产品保修期的确认:保修后的产品,享有在原始保修期的剩余时间内或自修复之日起九十天内(以时间长者为准)保修。
1.4 售后服务受理方式
       用户可通过400热线、服务电话、微信、QQ、邮件等方式与我司客服中心联系,客服中心为用户提供产品咨询、使用说明、技术指导、故障报修、返修机查询、网点咨询、投诉建议等业务。除上诉几种方式外,用户也可直接到我司客服中心详询关于我司产品的售前、售后相关事宜。
400热线:400-168-0501
服务电话:13559133190、15080027229
QQ:2845015267
微信:13559133190(kudolo_ass)
邮箱:ruiven_wl@xc8880.com、ruiven_csc@xc8880.com
地址:福建省福州市鼓楼区洪甘路中龙大厦1号楼3层


二、服务(维修)方式

       为了更好的服务客户,瑞恒公司已建立标准、规范的服务体系,规范的作业流程,完善的售后服务体系,并专门配备了“瑞恒售后服务管理系统”,为客户提供的个性、全面的服务。
       瑞恒的成功来自用户的成功,瑞恒的品牌价值来自用户的首肯和欣赏,用户是瑞恒关注的核心,瑞恒售后服务团队致力于为用户提供高效、专业的服务,使用户购买无忧使用无虑。
2.1电话服务 
1. 当用户致电报修时,客服专员首先要与最终使用人联系,详细咨询客户设备的使用情况及问题现象。根据现象判断出可能故障范围及对此类故障处理方式。
2. 接待用户和接打电话时,对用户合理的要求与咨询应明确回答,如暂不能解决,将详细记录并汇流转至技术人员,在半小时内向客户解答。
3. 判断终端故障类型,非硬件故障应即时给与指导解决,如是产品硬件性故障,告知售后地址,让客户安排寄修。修复后及时寄回给客户。
4. 问题归档保存,流程结束。
2.2送修服务 
1. 当面清点送修机器的主机、附件,以及机器外观完整性填写【送修记录单】,请客户签字确认。
2. 确认机器的保修期,在免费保修外的机器,请客户参看保修证书,并向客户声明需收取维修服务费。工程师修理前先进行初检,报价后,填写修理单,征得用户同意并签字认可后进行修理。
3. 工程师遵循先进先出的原则进行维修,保证2小时内修复客户机器。
4. 对修复的机器全面测试,保证所有功能均正常后,填写【产品维修单】。
5. 清理机器,保证机器外观清洁。
6. 客户取机时,请客户出示取机凭证(送修记录单)。
7. 当场为客户复验机器,并请客户签字确认后将机器交付客户。 
2.3 寄修服务 
1. 客户填写随货清单,装箱发快递致瑞恒客服中心;
2. 物控专员收到需维修的机器时在4小时内开箱清点,填写【寄修记录单】,并电话跟寄修客户确认。
3. 将需维修的机器及【寄修记录单】交由维修组安排维修。
4. 维修组根据先进先修的原则,保证在收到机器的48小时内修好并填写【产品维修单】。
5. 如有机器在免费保修期外,需收取相应的维修费用的应在维修前致电客户告知详情和所需费用,征得客户同意并收取相关费用后及时安排维修。
6. 清理机器,保证机器外观清洁,交由物控专员装箱发快递返回给客户,随货附上【装箱单】。
7. 快递发出后及时通知客户收取快递。

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