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       1、瑞恒公司客户服务中心设立客户问题热线(包括座机、传真、电子邮箱),接收和受理客户的问题和投诉,并在承诺的时间内予以处理和答复,以提高本公司的服务质量和客户的满意度,保护客户的利益和双方的友好合作关系。
       2、一旦本公司接收到客户的问题与投诉,从接收到的时刻起即自动受理,立即提交相关责任部门处理,并录入客户问题管理系统,严格按照ISO9000标准进行管理,所有客户投诉在一周之内给予处理结果答复。
       3、客户问题受理流程图:

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